« Не морате да шапућете у Србији… | Home
Можете да се не бавите интернетом – али он се већ бави вама!
15.09.2008
Поруку из наслова сам чуо од Милоја и у њој не само да има много истине, већ ће сваким новим даном та истина бити све суровија. Можете је игнорисати мислећи да је то само мишљење неког појединца, али ако се испостави да нисте у праву, мораћете се суочити са њом.
Једноставно, прошло је вријеме када су о вама и вашем послу писали само новинари које сте прије тог писанија позвали и почастили на конференцији за штампу. Данас о вама пише свако. Баш свако (неки од њих чак немају ни име), и свако има неко своје мишљење. Многи од тих који ће писати о вама и вашем делању немају појма о томе шта ви радите и зашто то треба баш тако да буде, али и даље имају право на своје мишљење. И што је најважније, не можете им забранити да свој утисак и став износе. На вашу жалост, јер ће такви гласови већ данас утицати на ваш имиџ и пословање.
Donesi.com је један од сајтова који почива на мишљењу тих појединаца. Пошто знамо колико су утисци купаца важни, имамо врло прецизан механизам одобравања и контроле утисака, баш из разлога да би нашим пословним партнерима обезбиједили највећу могућу заштиту од злоупотреба (конкуренција у ресторанској индустрији је веома оштра), а у исто вријеме корисницима сајта дали најреалнију слику степена задовољства других корисника.
Ипак, повремено се дешавају проблеми… нпр. да поједини ресторани захтијевају уклањање негативних утисака, иако је уговором договорено да такве акције нису дозвољене. Ево и данас, један угледни ресторан пријети раскидом уговора, јер нису задовољни начином како су описани од стране неких наших купаца. Они и даље не разумију да незадовољни купац данас може написати своје мишљење на много мјеста и да је немогуће зауставити таквог купца. Небитно је да ли је то на једном сајту или не.
Једино паметно што се може урадити је покушати ријешити проблем који је тај човјек имао и претворити га у задовољног купца. А ми им дајемо сва средства за такво, позитивно дјеловање. Нама у таквим случајевима преостаје само да покушамо ублажити конфликт и незадовољство обје стране и усмјерити га ка мирним водама. Ако то није довољно, па добро - ми већ знамо да није могуће сарађивати баш са свима и то је у реду.
Ако неко мисли да његова циљна група није на интернету, да нема свој блог и не ћаска са пријатељима онлајн или је веома у криву или се бави нечим јако посебним, што већина бизниса једноставно није. Ви свакако не морате да се бавите интернетом, али будите сигурни да ће се интернет бавити вама. А више на ову тему ускоро…
Рубрике: Интернет |
September 15th, 2008 at 23:36
Jako dobar tekst, i zaključak skroz na mestu.
October 1st, 2008 at 20:49
Odlican tekst. Zanima me kako izgledaju ti precizni mehanizmi odabira i kontrole utisaka?
Unapred zahvalan